Реклама в социальных сетях: как учесть интересы продавцов и пользователей?

Многим уже надоели постоянные ссылки, баннеры и приглашения в друзья от продавцов, фотографов и представителей других профессий, продающих свои услуги в социальных сетях. Безусловно, реклама — двигатель торговли, но тогда, когда ты заходишь в магазин или на сайт с конкретной целью, а не когда тебе её навязывают во время переписки или просмотра фотографий одноклассников.

Основная причина размещения рекламы в социальных сетях — это, конечно, их большая популярность и крупный охват аудитории. Ведь целью рекламистов, занимающихся маркетинговой деятельностью в социальных сетях, является привлечение социального трафика на свою страничку или сайт. Безусловно, для продвижения своего товара, услуги или компании это — удачное решение. Но как быть с теми пользователями, которые продолжают видеть и воспринимать социальные сети в их первоначальном качестве — как площадку для общения и развлечений? Не ущемляет ли реклама их интересов?

Интерес компаний или частных лиц, «несущих» рекламу в социальные сети — понятен. Это — либо бесплатно, либо совсем дёшево по сравнению с другими каналами размещения. Есть официальные платные ленты, есть оплаченная баннерная реклама, но основной поток, если присмотреться — стихийный. Десятки заявок в друзья от фотографов, косметологов, продавцов хенд-мейд и одежды. И вроде бы в этом тоже есть свои плюсы, если присмотреться, ведь заходя на свою страничку, ты сразу можешь решить несколько дел: написать друзьям, выбрать новый костюм и записаться на фотосессию, предварительно промониторив странички фотографов.

Но есть одно «но» (без него — никак). Всё это становится удобством только тогда, когда в нём нуждаешься. Не нужно пользоваться поисковиком, просматривать десятки сайтов — зашёл и всё увидел в одной социальной сети. Но бывают и другие моменты. Когда заходишь в свой профиль просто, чтобы послушать музыку, а на тебя сыплются навязчивые предложения, сообщения из серии «Здравствуйте, я предлагаю вам качественную косметику из Израиля. Пожалуйста, не блокируйте страничку».

Главная задача любой рекламы — это сформировать общество по интересам. Т. е. объединить людей, которые заинтересованы в одной группе товаров или получении одного вида услуг. Когда же человек, пытающийся продать свои услуги в социальных сетях, делает массовую рассылку всем подряд, он не ищет заинтересованных, а просто навязывает то, что ему нужно навязать как можно большему количеству людей. Да, какой-то процент, возможно, проявит интерес и попадёт в группу потенциальных клиентов, но основную массу такое «вторжение» будет только нервировать. Как минимум, им понадобится время на то, чтобы пересмотреть и отклонить все заявки, почистить папку спама. Когда чужие люди претендуют на твоё личное время — это раздражает.

Кроме того, есть и другой нюанс. Качественная реклама стоит денег. Но её приятно наблюдать. Красиво подобранные фотографии, текст, цвета оформления, которые не режут глаз. Бесплатная же реклама в социальных сетях — не всегда качественная. Если дело касается одежды, часто можно увидеть вещи, разложенные на диване или на полу, сфотографированные мобильным телефоном в тусклом освещении. Продавцы своих вещей и секонд-хенда не всегда умеют оценить качество и состав ткани, если отсутствуют этикетки, подсказать размер. Всё это — не в интересах потенциального покупателя, следовательно, он не обязан воспринимать такую рекламную информацию.

Следует отметить, что продавцы рекламы в социальных сетях, кроме очевидных плюсов, подвержены и определённым рискам:

• Бесплатная площадка для размещения не освобождает от знаний инструментов и методов рекламы.

• В социальных сетях нет гарантии результативности рекламной кампании.

• Существует возможность получения бана или блокировки страницы по жалобам пользователей.

Теперь ответ на главный вопрос: как учесть интересы обеих сторон?

Со стороны продавцов нужно не скупиться на качественную и профессиональную рекламу, а также размещать её с учетом целевой аудитории — в соответствующих сообществах и пабликах, где заинтересованные лица смогут сами её отыскать. Это поможет упорядочить информационные рекламные потоки, будет мотивировать продавцов пользоваться официальным размещением рекламы, а не заставлять пользователей поощрять свою скупость на «раскрутку». Все сообщества социальных сетей — доступны, и любой заинтересованный пользователь через поиск без труда найдёт то, что ему нужно. А в заявках у него будут только предложения дружбы, а не товаров и услуг, которые будут его раздражать.

Таким образом навязчивые рекламисты дадут пользователям свободу использования социальных сетей по назначению, не лишая себя возможности продвижения товаров и услуг — в отведённых для этого местах и предоставляя рекламу соответствующего качества. Все останутся довольны… Пожалуй, кроме жадных рекламодателей, но это — отдельная тема.